Como montar uma loja virtual em 50 passos

Para quem deseja montar sua loja virtual, neste guia listamos 50 dicas para criar um ecommerce e vender pela internet.

Montar uma loja virtual pode ser o seu sonho, mas é interessante saber os fundamentos para conseguir criar um ecommerce de sucesso. Nesse checklist tentamos listar os principais pontos necessários para quem deseja criar sua loja e vender pela internet.

Tentamos listar numa sequência de implementação para facilitar, mas não quer dizer que a ordem abaixo deve ser seguida, muito menos necessária.

I – PLANEJAMENTO

1. Plano de negócios – todos que desejam empreender precisam de um plano para analisar a viabilidade do negócio, entre outros pontos importantes.

2. Investimento – após o planejamento é preciso pensar em quanto capital será necessário investir.

3. Plataforma de e-commerce – o Magento tem sido o CMS de ecommerce mais popular, mas nada impede de achar outro mais interessante.

4. Produtos – liste os produtos que deseja vender em sua loja para ter uma dimensão de categorias e páginas do seu catálogo.

5. Política de Privacidade – crie os termos de uso e características de segurança de dados.

6. Devolução e Troca de Produtos – uma política de troca é muito importante. Muitas lojas perdem clientes e ganham diversas reclamações por não deixarem isso claro ou mesmo por não saberem como fazer nestes casos.

7. Meios de pagamento – escolha um gateway que se adeque as suas condições e ofereça o máximo de opções para o pagamento das compras.

8. Segurança – utilize ssl ou outro sistema de criptografia para proteção das transações feitas na loja.

9. Logística – um planejamento de logística, desde o estoque/armazenamento à distribuição é fundamental para o sucesso de uma loja online.

10. Antifraude – para evitar prejuízos com vendas fraudulentas utilize uma ferramenta de prevenção a crimes virtuais.

II – EXECUÇÃO

11. Abra uma empresa formal – ainda existem informais na internet. Mas os benefícios de uma empresa registrada e poder, por exemplo, emitir nota fiscal eletrônica são enormes.

12. Você deve proteger a sua marca – faça registro de sua marca e possíveis patentes.

13. Registre um domínio – para muitos pode parecer óbvio, mas aqui queremos reforçar a importância de um domínio próprio ao invés de uma loja hospedada em terceiros.

14. Hospedagem – não deixe de verificar a qualidade do host no momento de escolher uma hospedagem.

15. Capacitação de mão de obra – treine todos os funcionários para entenderem o máximo sobre ecommerce e a própria loja virtual.

16. Design atraente – sua loja deve ter um ótimo layout e ser funcional em termos de usabilidade. Se for o caso contrate um designer especializado para desenvolver algo exclusivo, mas sem exageros.

17. Seja competitivo – preço e rapidez na entrega são os principais fatores para conseguir duelar com a concorrência.

18. Textos objetivos – capriche na descrição dos seus produtos e seja claro ao passar as informações.

19. Imagens de boa qualidade – no geral as lojas criam salas para produzir as fotos, pois é o ideal. Se não for possível, tente encontrar uma maneira de produzir as fotos dos produtos com o máximo de qualidade.

20. Calculo automático de frete e tributos – diversas pesquisas apontam o frete grátis como o maior atrativo para compras online. Tenha um bom sistema para oferecer isso.

21. Sistema de busca – uma busca interna inteligente e funcional deve fazer parte de uma loja virtual decente.

22. Paginas do carrinho e fechamento do pedido – o ponto crucial. O momento onde o cliente pode fechar seu pedido deve ser tratado com muita atenção, para evitar erros que gerem perda de vendas.

23. Google Analytics – além de gratuita, esta ferramenta é bastante poderosa na mensuração de visitas e vendas em comércio eletrônico.

24. A vitrine da loja – toda loja deve ter a sua vitrine para expor seus principais produtos e atrair vendas.

25. Acompanhamento e liberação de pedidos – integrado a logística, o sistema deve ser completo para que os compradores acompanhem seus pedidos no site.

26. Divulgue sua empresa – tanto online, em outros sites; como off-line em camisas, chaveiros e sacolas. Não chegarão até você se não divulgar sua loja.

27. Esclareça todas as duvidas – não deixe de responder dúvidas de seus consumidores. A satisfação pode ajudar nas vendas, tenha certeza.

28. A opinião dos consumidores – é comprovado que páginas com reviews e opiniões de clientes ajudam na venda de produtos online.

III – MARKETING DIGITAL

29. Marketing on-line – pense na imagem da sua empresa como um todo. Principalmente em termos de reputação e atendimento a clientes.

30. Promoções – esteja sempre atento e pronto para oferecer promoções a seus clientes. Inclusive, Twitter e Facebook são ótimos canais para isso.

31. E-mail marketing – por mais que a Internet tenha evoluído, o envio de newsletter ainda é um dos mais efetivos para vender produtos, além de ser um dos meios mais baratos.

32. Otimização para buscadores – os benefícios de uma loja que aplica SEO em seu ecommerce são imensos. Indispensável para todo lojista, pois seu foco é trazer tráfego de qualidade e aumentar as conversões.

33. Redes Sociais – investimento em mídias sociais deve fazer parte da estratégia de qualquer empresa que deseja se destacar no mundo online.

34. Crie um blog – tanto para postar notícias da loja, como para postar informações, reviews e notícias relacionadas a seus produtos. Uma excelente forma de conseguir tráfego qualificado e aumentar as vendas.

IV – EXTRAS

35. Comparadores de Preço – se tiver verba, anuncie em um dos diversos sites de comparação de preços e produtos.

36. Atendimento em tempo real – oferecer um sistema de chat para esclarecer dúvidas online e outros tipos de atendimento pode ser muito interessante para ganhar vendas.

37. Cross selling e Up selling – ofereça vendas casadas (“quem comprou este também comprou…”) ou a possibilidade de upgrade (“leve 4 pague 3…”) a seus clientes.

38. Vídeos dos produtos – hoje é possível produzir vídeos a baixo custo e com alta qualidade. Se tiver a oportunidade, faça a produção de vídeos para auxiliar na apresentação dos produtos e aumentar as suas vendas.

39. Feriados e datas sazonais – faça um calendário com as datas mais importantes para seu negócio. Tente aproveitar da oportunidade destas datas para ganhar tráfego.

40. Sistema de enquete – uma forma barata e interessante de conseguir a opinião de clientes. Crie enquetes sobre os seus produtos ou mesmo sobre sua loja.

41. Versão mobile – hoje as conexões via 3G já superam a banda larga fixa. O suficiente para investir em acesso através de smartphones e outros dispositivos móveis.

42. Guia de compras – para quem possui um catálogo muito extenso, oferecer dicas para os consumidores de qual a melhor opção para ele pode ajudar na hora da venda.

43. Busque parcerias – toda empresa que deseja crescer deve buscar a criação de parcerias.

44. Patrocínio de eventos – uma excelente forma de ganhar clientes e divulgar sua marca é associando sua empresa a eventos da sua área.

45. Programa de afiliados – talvez uma das melhores formas de ganhar links e aumentar as vendas ao mesmo tempo. Criar seu programa de afiliados pode ser mais fácil do que pensa.

46. Personalização – oferecer um ambiente exclusivo para cada cliente é uma excelente estratégia. Sempre que ele retornar oferecer produtos relacionados com sua última navegação pode deixá-lo satisfeito!

47. Gerenciamento de publicidade – gerencie bem sua publicidade, focando em mensuração e alcance. Não deixe de fazer um planejamento.

48. Perfis de usuários – trace o perfil de seus clientes para saber a melhor forma de apresentação de sua loja e como fazer para vender mais.

49. Google Shopping – atualmente uma excelente exposição para seus produtos, aumento de tráfego e vendas. É relativamente simples ter seus produtos entre os resultados do Google Shopping.

50. Monitoramento – toda loja deve ter suas planilhas de monitoramento. Acompanhe de perto os seus números para evitar surpresas e aumentar suas vendas. Utilize principalmente para saber como está administrando sua loja.

Estes são os pontos que acreditamos ser fundamentais para quem deseja criar sua loja virtual. Mas claro que não se trata de uma lista definitiva e pode haver mudanças de um negócio para outro, além das prioridades poderem mudar com o tempo.

Como dito no início, o objetivo foi listar e não explicar e detalhar cada ponto, pois seria preciso mais de um post para isso. Como nem todos os tópicos vão se aplicar a todas as lojas o mais interessante é buscar informações sobre cada tópico separadamente.

Caso não entenda de tecnologia ou tenha dúvidas em como implantar sua loja, você pode fazer uma consultoria em comércio eletrônico conosco.